Les besoins et les attentes de la clientèle sont toujours d’importants moteurs de changement. Qu’est-ce qui est en mesure d’y satisfaire le mieux : la technologie, l’être humain, ou une combinaison des deux? Les approches hybrides gagnent rapidement du terrain et des parts du marché. Ce qui déterminera le succès de ces approches est l’impression du client d’avoir tiré une valeur satisfaisante de son expérience. Alliant technologie et contact humain, les services-conseils hybrides présentent de toute évidence des avantages pour toutes les parties : la clientèle, les sociétés et les conseillers.
Des services-conseils hybrides : un mariage entre technologie et contact humain