Le passage accéléré aux communications numériques a transformé la relation conseiller-client et remplacé les rencontres en personne avec les clients. Les conversations confidentielles et l’échange de documents de nature sensible qui étaient autrefois réservés aux rencontres en personne se font désormais en ligne. Ce changement a donné l’occasion aux pirates informatiques de se faire passer pour des conseillers et de frauder leurs clients au moyen de cyberattaques appelées « bourrage d’identifiants » et « piratage psychologique ».
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